환불 및 교환 정책

시행일자 2026년 8월 10일

루니북스(Luni Books)는 전자책 및 디지털콘텐츠의 특성을 고려하여 다음과 같이 환불 및 교환 정책을 운영합니다.

제1조 기본 원칙

루니북스에서 판매하는 상품은 결제 후 즉시 다운로드 또는 열람이 가능한 전자책·디지털콘텐츠입니다.

전자책은 일반적인 실물상품과 달리 제공이 시작된 이후 회수가 어려운 특성이 있으므로, 정상적으로 제공된 콘텐츠의 다운로드 또는 열람이 개시된 이후에는 단순 변심, 구매 착오, 기대와 다름 등의 사유로 환불이 제한될 수 있습니다.

다만 관계 법령에 따라 청약철회가 인정되는 경우에는 본 정책보다 관계 법령이 우선하여 적용됩니다. 전자상거래법상 디지털콘텐츠는 제공이 개시된 경우 청약철회 제한 대상이 될 수 있습니다.

제2조 구매 전 확인사항

이용자는 결제하기 전에 다음 사항을 반드시 확인해주시기 바랍니다.

1. 상품명 및 작품 소개
2. 전자책의 내용 및 구성
3. 파일 형식 및 이용 가능한 기기·환경
4. 판매가격
5. 다운로드 및 이용방법
6. 본 환불정책

전자책의 내용, 장르, 분량 또는 작품 분위기 등이 이용자의 개인적인 기대와 다르다는 사유는 콘텐츠 자체의 하자로 보지 않습니다.

제3조 단순 변심에 따른 환불

전자책 파일의 다운로드 또는 열람 등 콘텐츠 제공이 개시된 이후에는 단순 변심에 따른 환불이 제한됩니다.

다음과 같은 사유는 원칙적으로 단순 변심에 해당합니다.

• 구매 후 마음이 바뀐 경우
• 작품의 내용이나 문체가 개인적인 취향과 맞지 않는 경우
• 예상했던 내용과 다르다는 주관적인 사유
• 이용자의 실수로 구매한 경우
• 이미 다운로드하거나 열람한 콘텐츠를 더 이상 이용하지 않으려는 경우

다만 해당 거래에 대하여 관계 법령상 청약철회 또는 환불권이 인정되는 경우에는 관계 법령을 따릅니다.

제4조 파일 오류·손상 시 처리

결제 후 다운로드한 전자책 파일이 깨져 보이거나 정상적으로 열리지 않는 등 파일 자체에 기술적인 문제가 있는 경우 고객문의 이메일로 연락해주시기 바랍니다.

고객문의 : seolines@naver.com

문의 시 가능한 경우 다음 내용을 함께 보내주시면 확인에 도움이 됩니다.

• 구매자 이름
• 구매한 전자책 제목
• 구매일 또는 결제내역
• 발생한 오류 내용
• 오류 화면을 확인할 수 있는 이미지

루니북스가 파일 오류 또는 손상을 확인한 경우 이용자는 다음 중 상황에 적합한 조치를 받을 수 있습니다.

① 정상 파일 재발송 — 정상적인 전자책 파일을 다시 제공합니다.

② 다운로드 또는 이용방법 안내 — 기기·브라우저·파일 열람 프로그램 등의 문제인 경우 정상적으로 이용할 수 있도록 안내합니다.

③ 환불 — 정상 파일 재제공으로도 문제를 해결할 수 없거나 루니북스의 귀책사유로 정상적인 콘텐츠 이용이 불가능하다고 확인되는 경우 환불할 수 있습니다.

콘텐츠 결함에 따른 피해보상 기준과 절차는 콘텐츠 관련 법령 및 소비자분쟁해결기준 등에 따라 처리됩니다.

제5조 다른 상품 또는 잘못된 파일이 제공된 경우

구매한 상품과 다른 전자책이 제공되었거나 잘못된 파일이 전달된 경우 고객문의 이메일로 연락해주시기 바랍니다.

확인 후 구매한 상품의 정상 파일을 재제공합니다.

정상적인 상품 제공이 불가능한 경우에는 결제금액을 환불합니다.

제6조 중복결제 및 결제 오류

동일한 상품이 시스템 오류 등으로 중복결제된 사실이 확인되는 경우 중복결제된 금액을 환불합니다.

결제금액이 정상 판매가격과 다르게 처리되었거나 과오납이 확인된 경우에도 확인 후 해당 금액을 취소 또는 환불합니다.

제7조 이용자 환경에 따른 오류

이용자의 기기, 운영체제, 브라우저 또는 전자책 열람 프로그램의 문제로 파일이 정상적으로 열리지 않는 경우 먼저 고객문의를 통해 문제 해결을 지원합니다.

파일 자체에는 문제가 없으나 이용자의 기기 또는 프로그램 환경으로 인해 발생한 오류인 경우에는 해당 사실만으로 환불이 인정되지 않을 수 있습니다.

따라서 구매 전 상품 상세페이지에 표시된 파일 형식 및 이용환경을 확인해주시기 바랍니다.

제8조 환불 신청 방법

환불 또는 파일 재발송이 필요한 경우 아래 이메일로 신청해주시기 바랍니다.

고객문의　seolines@naver.com

신청 시 아래 정보를 함께 보내주세요.

구매자 이름 / 구매한 작품명 / 결제일 / 결제내역 / 문의사유

파일 오류의 경우 오류 화면을 확인할 수 있는 사진이나 캡처를 함께 보내주시면 보다 정확하게 확인할 수 있습니다.

제9조 환불 처리

환불이 승인된 경우 원칙적으로 이용자가 결제한 수단을 통해 취소 또는 환불합니다.

결제수단의 정책이나 결제기관의 처리절차에 따라 실제 환불 완료 시점에는 차이가 발생할 수 있습니다.

네이버페이로 결제한 경우 네이버페이의 결제취소 및 환불 절차에 따라 처리될 수 있습니다.

제10조 부정한 환불 요청

루니북스는 다음과 같이 정상적인 이용범위를 벗어난 환불 요청에 대해서는 사실관계를 확인할 수 있습니다.

• 정상적인 콘텐츠를 이용한 후 반복적으로 환불을 요구하는 경우
• 허위의 파일 오류를 주장하는 경우
• 환불을 목적으로 사실과 다른 정보를 제공하는 경우
• 콘텐츠를 무단 복제·배포한 후 환불을 요청하는 경우

다만 환불 제한 여부는 개별 거래상황 및 관계 법령에 따라 판단합니다.

제11조 정책보다 법령이 우선하는 경우

본 환불정책에 명시되지 않은 사항은 「전자상거래 등에서의 소비자보호에 관한 법률」, 「콘텐츠산업 진흥법」 및 기타 관계 법령과 소비자분쟁해결기준에 따릅니다.

본 정책의 내용이 관계 법령에서 보장하는 소비자의 권리를 제한하는 경우에는 해당 법령이 우선하여 적용됩니다.

부칙

본 환불정책은 2026년 8월 10일부터 시행합니다.